Vilkår for Min sag og chat

1. Adgang og login

1.1Adgangen til Min sag er personlig og sker med engangskode eller MitID. Brugeren er ansvarlig for at beskytte sit login, sine enheder og sin e-mail og skal straks give besked ved mistanke om misbrug.

1.2Handlinger foretaget med brugerens login anses for foretaget af brugeren, indtil vi har modtaget besked om misbrug.

1.3Vi kan midlertidigt eller permanent lukke adgangen ved mistanke om misbrug, sikkerhedsbrud eller overtrædelse af disse vilkår.

2. Tilgængelighed

2.1Vi tilstræber, at Min sag og chatten er tilgængelige, men garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri adgang. Der kan forekomme vedligeholdelse, opdateringer og nedbrud.

2.2Vi er ikke ansvarlige for tab som følge af manglende adgang, forsinkelse eller fejl i portalen, hos underleverandører eller i offentlige systemer som MitID.

3. Den digitale assistent

3.1Chatten besvares først af en digital assistent, der bruger kunstig intelligens. Svarene er generel information, kan være ufuldstændige eller fejlbehæftede og udgør ikke juridisk rådgivning.

3.2Et klientforhold opstår først, når en sag er oprettet, og en advokat har bekræftet opgaven. Rådgivning er først bindende, når den er bekræftet af en advokat i sagen.

3.3Chatten må ikke bruges til at overholde frister. Har du en frist, skal du oplyse det tydeligt til en advokat. Vi er ikke ansvarlige for beslutninger, der alene er truffet på grundlag af assistentens svar.

4. Beskeder og frister

4.1Beskeder besvares i åbningstiden på hverdage kl. 08–22.30. Beskeder modtaget uden for åbningstiden anses for modtaget den følgende hverdag kl. 08.

4.2Vi er ikke forpligtet til at handle på beskeder, før de er læst af en advokat i sagen.

5. Upload af dokumenter

5.1Brugeren er ansvarlig for indholdet af uploadede filer, for at have ret til at dele dem, og for at de er fri for virus og skadelig kode. Vi kan afvise eller slette filer, der ikke opfylder kravene.

5.2Filer må højst være 25 MB. Originaldokumenter, der kræves i original, skal sendes særskilt efter aftale.

6. Digital underskrift

6.1Underskrift med MitID i Min sag er juridisk bindende. Brugeren er ansvarlig for at have læst og forstået dokumentet før underskrift og for at stille spørgsmål til advokaten inden underskriften.

7. Betaling i portalen

7.1Betaling sker via tredjeparts betalingsudbydere. Kortoplysninger opbevares hos betalingsudbyderen og ikke hos os. Vi er ikke ansvarlige for fejl, gebyrer eller forsinkelser hos betalingsudbydere og pengeinstitutter.

7.2Ved automatisk betaling giver brugeren samtykke til, at forfaldne fakturaer trækkes på det valgte betalingskort, indtil samtykket tilbagekaldes.

8. Lukning af adgang

8.1Adgangen til en afsluttet sag lukkes [antal] måneder efter sagens afslutning. Brugeren bør selv gemme kopi af sine dokumenter.